F.A.Q. (PREGUNTAS FRECUENTES): suscripción, cuenta, idioma, problemas de la previsión

• Suscripción PRO

  Precio de la suscripción y fecha de renovación, cancelación y uso de una cuenta en varios dispositivos

  • ¿Cuánto cuesta y cuándo finaliza?

    Puedes ver el precio y la fecha de tu suscripción y gestionarla (cancelar o volver a suscribirte) dentro de tus suscripciones en Play Store:

    
    

    1. Entra en Play Store;

    2. Haz clic en tu logotipo;

    3. Ve a Pagos y suscripciones;

    4. Dirígete a suscripciones;

    5. Elige Windy.app de tu lista de suscripciones.

    Si no está en la lista, significa que no estás suscrito todavía. Si está en la lista y hay una opción de «Cancelar», significa que tienes una suscripción activa.

    Si no hay ninguna opción de cancelación, significa que ya lo has cancelado. Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro servicio de atención al usuario escribiendo a [email protected]

  • He perdido mi acceso PRO. ¿Cómo puedo recuperarlo?

    Hay diferentes razones por las que se pierde el acceso PRO, pero siempre es posible recuperarlo. Pasos recomendados:

    1. Regístrate o inicia sesión en la aplicación (Menú principal -> Iniciar sesión);

    2. Abre el menú principal -> «Versión completa»;

    3. Pulsa el botón «Restablecer las compras».

       

    Si esto no te ayuda, contacta con nuestro servicio de atención al usuario escribiendo a [email protected]

  • Me he suscrito sin querer. ¿Qué hago?

    ¡A veces estas cosas pasan! Si no quieres probar la aplicación, contacta con nuestro servicio de atención al usuario escribiendo a [email protected] con tu dirección de correo electrónico de Google Play.

  • He cambiado de teléfono/tengo más de un dispositivo, ¿cómo puedo utilizar mi PRO?

    Puedes utilizar tu cuenta PRO hasta en 5 dispositivos a la vez.

    Para activar PRO en diferentes dispositivos:

    1. Asegúrate de que estás registrado en la aplicación, en el dispositivo en el que ya está activa tu cuenta PRO.

    2. Accede a la aplicación con la misma cuenta en tu otro dispositivo.

• Tu cuenta de Windy.App

  Creación de una cuenta, inicio de sesión, utilización de una cuenta en otros dispositivos

  • ¿Tengo que registrarme en la aplicación o tener una cuenta? ¿Cuáles son los ventajas?

    No es necesario. Pero puede ser útil, especialmente si piensas utilizar la aplicación en diferentes dispositivos.

    Podrás:

    1. Utilizar tu suscripción PRO en varios dispositivos (hasta 5 a la vez);
    2. Restablecer rápidamente tu configuración (lugares favoritos, unidades, etc.) cuando reinstales la aplicación o inicies sesión en un nuevo dispositivo.

  • ¿Cómo puedo crear una cuenta/registro en la aplicación?

    

    Ve al menú principal de la aplicación -> Pulsa «Iniciar sesión» y elige la opción que prefieras. Hay 3 maneras de registrarse:

    1. por correo electrónico y con contraseña;
    2. a través de Facebook;
    3. a través de Google.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

    Por el momento no puedes hacerlo tú mismo, pero podemos cambiarlo por ti. Solo tienes que enviar el correo electrónico antiguo/equivocado y el nuevo/correcto a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al usuario: [email protected]

  • He olvidado mi contraseña

    Ve al menú principal de la aplicación -> Toca «Iniciar sesión» -> Toca «Tengo una cuenta» -> Toca «He olvidado la contraseña» o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al usuario escribiendo a [email protected], y te ayudaremos incluso si no estás seguro de qué nombre de usuario has utilizado.

  • He cambiado de teléfono/tengo más de un dispositivo, ¿cómo puedo utilizar mi PRO?

    Puedes utilizar tu cuenta PRO hasta en 5 dispositivos a la vez.

    Para activar PRO en diferentes dispositivos:

    1. Asegúrate de que estás registrado en la aplicación, en el dispositivo en el que ya está activa la cuenta PRO;
    2. Accede a la aplicación con la misma cuenta en tu otro dispositivo.

• Idioma

  Cambia el idioma, solicita información en tu idioma, informa de errores tipográficos

  • ¿Cómo puedo cambiar el idioma de la aplicación?

    Por defecto, el idioma es el mismo que el idioma por defecto de tu teléfono, a menos que la aplicación no lo admita. En ese caso, verás la aplicación en inglés.

    Actualmente, Windy.app es compatible con alemán, coreano, español, francés, indonesio, inglés, italiano, japonés, malayo, portugués, ruso, chino simplificado, turco y vietnamita. Si la traducción no es clara o es incorrecta, o ves cualquier otro problema relacionado con el idioma dentro de la aplicación, ponte en contacto con el servicio de atención al usuario escribiéndonos a [email protected]. Estaremos encantados de que nos ayudes con nuevas traducciones: ¡solo tienes que enviarnos un correo electrónico!

  • La aplicación / los contenidos no están traducidos a mi idioma

    Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al usuario escribiendo a [email protected], especifica el idioma y el contenido y por qué lo necesitas. Haremos todo lo posible por ayudarte.

• Problemas de la previsión

  Mensajes de error comunes, no hay previsión, previsión incorrecta

  • Mi aplicación se bloquea. ¿Qué hago?

    1. Actualiza la aplicación a la última versión a través de Google Play Store;
    2. Vuelve a instalar la aplicación: bórrala de tu dispositivo e instálala de nuevo desde Google Play Store;
    3. Si el problema persiste, haz una captura de pantalla o un vídeo que ilustre el problema y envíalo a [email protected]. Agradecemos que los usuarios nos informen de los problemas, ya que nos ayudan a mejorar nuestra aplicación.

  • Aparece el mensaje de «No hay conexión a Internet», pero mi conexión está bien. ¿Por qué?

    1. Desactiva el modo offline si está activado. Ve al menú principal -> Modo Offline -> Desactivar;
    2. Si el problema persiste, contáctanos escribiendo a [email protected], y adjunta una captura de pantalla o un vídeo que muestre el error;

  • Mi aplicación tiene un aspecto diferente al que tenía antes

    Si no estás satisfecho con los cambios, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al usuario escribiendo a [email protected]. Pueden ocurrir debido a 3 razones:

    1. Hay un error;
    2. Ha habido una actualización y se trata de una función nueva o un nuevo diseño;
    3. Puede que hayas cambiado algunos ajustes en la aplicación o ha ocurrido automáticamente;

    Comprueba si has actualizado la aplicación recientemente o has cambiado alguna función, y si eso no ayuda, contáctanos escribiéndonos a [email protected]. Nuestro equipo de atención al usuario te ayudará a averiguar la causa y notificará a los desarrolladores si se trata de un error.

  • Las previsiones son más cortas (2 días, 5 días...) de lo que esperaba

    La duración de la previsión depende del modelo meteorológico elegido. Los modelos meteorológicos regionales ofrecen previsiones más cortas que los modelos internacionales. Más información en: aquí (en inglés)

    A veces, la previsión es más corta porque el proveedor de datos no ha cargado la nueva previsión. Si no estás seguro de qué ha pasado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al usuario escribiendo a [email protected].

  • ¿Cuándo se actualiza la previsión?

    Comprueba la hora de la última actualización de un determinado modelo meteorológico, dentro del lugar, en la parte inferior de la tabla de previsiones.

    

    Esta es la referencia: aquí (en inglés).

  • La previsión parece muy extraña: 273 ºC/ -100 %, etc.

    Contáctanos escribiendo a [email protected], y adjunta una captura de pantalla que muestre esos datos extraños.

  • La previsión ha sido inexacta para mi ubicación/área

    Ninguna previsión es 100 % correcta, ofrecemos las previsión de varios modelos meteorológicos de primera línea. Además de acceder a las previsiones de diferentes modelos, utiliza el modo de comparación, los datos de la estación meteorológica y la calificación de la precisión del modelo meteorológico, los frentes meteorológicos y las isobaras.

    Aquí encontrarás nuestros vídeos que te ayudarán a convertirte en un experto en meteorología: https://youtube.com/playlist?list=PLAVoF7NVgnxqyiP5izoFO9KQK2aaENXQE

  • No recibo la previsión de un modelo concreto

    Cualquier lugar dispone de la previsión de 3 modelos internacionales: GFS27, ECMWF e ICON13. Otros modelos solo cubren ciertas áreas. Por ejemplo, NAM y HRRR solo están disponibles en América del Norte y AROME solo cubre Francia y territorios adyacentes. Leer más sobre el tema aquí (en inglés).

    Si te gustaría que añadiéramos previsiones de un modelo meteorológico que no aparece en la lista, contáctanos escribiendo a [email protected].